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Hemos desarrollado una política de cambios y devoluciones, basada en el código de consumo.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Condiciones generales
Utilizamos tecnología de punta para fabricar y distribuir nuestros productos, buscando la calidad y la satisfacción del cliente. Por respeto y para mantener la credibilidad ganada ante sus consumidores, la empresa creó una política de cambios, devoluciones y arrepentimientos de acuerdo con el Código de Protección al Consumidor.
Artículo 49 del CDC:
“El consumidor podrá desistir del contrato, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto o servicio, siempre que el contrato de suministro de productos y servicios se realice fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o a domicilio”.
POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y ARREPENTIMIENTO
El desistimiento o arrepentimiento sólo se produce cuando la compra se realiza fuera del establecimiento comercial. En este caso, el consumidor deberá manifestar su interés en cancelar la compra en un plazo de hasta 7 (siete) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto; Si no se respeta el plazo, quedará bajo pena de perder su derecho de desistimiento.
Para devolver el producto, este debe estar en excelentes condiciones, sin signos de uso inapropiado o daño físico (por ejemplo: abolladuras, rayones, oxidación, caracterización errónea del artículo comprado, componente quemado, uso de un accesorio no auténtico). Recordando: Es obligatorio devolver el producto con su embalaje original. Sólo se aceptarán devoluciones, por cualquier motivo, cuando el embalaje del producto se devuelva sin ningún daño/desperfecto.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto en stock. Si el producto no se encuentra en stock, podrá elegir una de las siguientes alternativas:
- Elegir otro producto, pagando o recibiendo la diferencia de valores, si la hubiera; o recibir un reembolso del importe pagado. Además, el cliente puede optar por crédito en tienda, utilizándolo en nuevas compras.
La cancelación debe ser informada vía correo electrónico y nuestro equipo le orientará sobre cómo proceder.
Luego de recibir el(los) producto(s) respectivo(s) en nuestra dirección lo analizaremos, si está dentro de las reglas de devolución nos pondremos nuevamente en contacto para resolver lo sucedido.
El importe reembolsado se refiere al importe pagado por el producto o productos devueltos, es decir, teniendo en cuenta los descuentos y/o promociones vigentes en el sitio web.
Ejemplo: Si compraste la promoción “Compra tres y llévate dos gratis” y pagaste R$ 479,70 por los productos y dentro de los 7 días eliges retirarte de la promoción, el cálculo realizado es:
Valor pagado: R$ 479,70 por 3 productos
Valor unitario del producto: R$ 159,90
Si devuelves 4 unidades, los importes a reembolsar son:
R$ 479,70 - R$ 159,90 = R$ 319,80 valor de retorno
Los importes serán reembolsados, total o parcialmente, mediante el mismo método de pago elegido en el momento de la compra:
Tarjeta de crédito: Se notificará al administrador de la tarjeta y el reembolso se realizará de acuerdo con la fecha límite establecida en la política del administrador de su tarjeta. El plazo y el procedimiento de reembolso para el cliente dependen de la política del administrador de la tarjeta, que puede estar en la factura siguiente o posterior.
Comprobante Bancario: si el pago aún no se ha realizado, el boleto podrá ser descartado y solicitada su cancelación por parte del SAC. Sin embargo, si la factura ya fue pagada, el reembolso se realizará mediante depósito bancario dentro de los 15 días hábiles, posteriores a la solicitud, que puede ser en la cuenta corriente del comprador (período de 15 días) o cuenta de ahorro (período de 15 días). , quien debe ser el titular.
Se cobrará una tarifa de Transferencia Electrónica Disponible (TED) de R$ 5,00 por cada reembolso realizado mediante depósito bancario.
Para más información contactar con SAC.
Debes enviar tus datos bancarios en el correo electrónico, como cuenta, sucursal, banco, CPF, nombre completo del titular de la cuenta, para que podamos agilizar todo el proceso.
Atención: Estamos exentos de la obligación de responder a solicitudes de cambio o devolución de cualquier producto devuelto sin comunicación al servicio de atención al cliente, fuera de plazo o con falta de artículos/accesorios que lo acompañan.
Nota: Si cancela su compra después de emitida la factura, contáctenos vía correo electrónico de SAC y luego rechace la entrega del producto. Luego de devolver la mercancía a nuestro Centro de Distribución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago y el monto total pagado por la compra.
Recordando: No se considerará ninguna devolución realizada sin autorización de la empresa. Por lo tanto, ningún producto que entre en logística será devuelto ni se realizará ningún reembolso al cliente.
POLÍTICA DE DEFECTOS
Si el producto adquirido estuviera defectuoso, será reparado o sustituido por otro producto igual al descrito en su factura, según las siguientes condiciones:
Dentro de los 7 (siete) días siguientes a la fecha de entrega del producto, deberá comunicarse con nuestro Canal de Atención al Cliente, utilizando el correo electrónico de contacto con el asunto: “Producto con defecto de fábrica”.
Transcurrido un plazo de 7 días (desde la recepción), deberá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente para obtener más información e instrucciones.
Le pedimos que envíe una foto del producto defectuoso/incorrecto con antelación para que nuestro equipo pueda analizar su caso y agilizar el servicio.
No se aceptarán productos quemados/pegajosos/modificados/adversos al original de fábrica debido a un manejo inadecuado por parte del cliente.
Luego de recibir el correo electrónico respectivo, nos comunicaremos nuevamente con el cliente para informarle el procedimiento que debe realizar.
El proceso de devolución de productos defectuosos se realiza en base a los procedimientos internos de la empresa.
¿Tendré que pagar el primer cambio o devolución?
Los cambios realizados dentro de los 7 días posteriores a la recepción deben comunicarse con el SAC de la empresa para obtener más información.
Si estás fuera de los 7 días posteriores a la recepción del producto, tendrás que correr con el costo de envío para el cambio del producto.
VALOR DE CAMBIO
Al solicitar un cambio, es posible recibir un Vale de Cambio por el mismo monto pagado al momento de la compra, si no tienes ningún producto que te interese en ese momento.
Después de que se libere el Vale de Canje, recibirá un correo electrónico informándole el número y la validez. A partir de ese momento será posible visualizar y desbloquear el bono.
IMPORTANTE:
- El bono caduca un año después de la fecha de recepción;
- El bono está identificado con el CPF del comprador, lo que impide su uso por terceros;
- Si el valor del bono es menor al valor de la nueva compra, podrá pagar la diferencia con tarjeta de crédito o comprobante bancario;
- Si el valor del bono es mayor al precio de compra, podrás utilizar la diferencia en otras compras, ya que no devolvemos importes después de 7 días de recibir el producto;
- Si la compra fue pagada en su totalidad con el bono, la confirmación del pago se producirá dentro de los 2 (dos) días naturales.